Soporte

Si algo no va, escríbenos. Respondemos en uno o dos días laborables.

Cuéntanos qué pasó, en qué pantalla y el modelo de iPhone. Si es un fallo de suscripción, añade el email de tu cuenta de PlayFit.

Preguntas frecuentes

¿Cómo cancelo o cambio la suscripción?: La gestiona Apple. Abre Ajustes de iOS ▸ tu nombre ▸ Suscripciones ▸ PlayFit. Cancelar no corta el acceso: sigue hasta el final del periodo pagado. Desinstalar la app no cancela la suscripción.
Ya pagaba y la app me pide suscribirme: Entra con la misma cuenta (Apple o email) que usabas antes y la suscripción vuelve sola. Si no, toca Restaurar compras en la pantalla de suscripción o en Ajustes de la app, con el mismo Apple ID con el que compraste.
¿Cómo canjeo un código de oferta?: En la pantalla de suscripción, toca Canjear código de oferta. Apple abre la hoja de canje. También puedes canjearlo desde la app App Store ▸ tu foto ▸ Canjear tarjeta o código.
¿Cómo borro mi cuenta y mis datos?: En la app: Ajustes ▸ tu cuenta ▸ Eliminar cuenta. Se borra tu historial de sesiones y tu perfil de nuestros servidores. Si prefieres pedirlo por email, escríbenos desde la dirección de tu cuenta.
¿Qué hace PlayFit con Apple Salud?: Con tu permiso lee sueño, pulso y entrenamientos para suavizar la sesión cuando lo necesitas. Esos datos se quedan en tu iPhone; nunca se suben a nuestros servidores. Puedes revocar el acceso en Ajustes de iOS ▸ Salud ▸ Acceso a datos y dispositivos.
La sesión no arranca: "Preparando vídeos": Los vídeos de los ejercicios se descargan la primera vez que salen en una sesión. Hace falta conexión; con red lenta puede tardar un poco. Una vez descargados se quedan en el iPhone.
¿Qué necesita la app?: iPhone o iPad con iOS 27 o posterior. Las funciones de Apple Intelligence necesitan un dispositivo compatible; sin ellas la app sigue componiendo tu sesión con su motor propio.

Support

If something is off, write to us. We answer within one or two business days.

Contact
neuronapps.es@gmail.com

Tell us what happened, on which screen and your iPhone model. For subscription issues, include the email of your PlayFit account.

Frequently asked questions

How do I cancel or change my subscription?: Apple manages it. Open iOS Settings ▸ your name ▸ Subscriptions ▸ PlayFit. Cancelling does not cut access: it runs until the end of the paid period. Deleting the app does not cancel the subscription.
I was already paying and the app asks me to subscribe: Sign in with the same account (Apple or email) you used before and the subscription comes back on its own. Otherwise tap Restore purchases on the subscription screen or in the app's Settings, with the Apple ID you bought with.
How do I redeem an offer code?: On the subscription screen, tap Redeem offer code. Apple opens the redemption sheet. You can also redeem it from the App Store app ▸ your photo ▸ Redeem Gift Card or Code.
How do I delete my account and data?: In the app: Settings ▸ your account ▸ Delete account. Your session history and profile are removed from our servers. If you prefer to request it by email, write from your account's address.
What does PlayFit do with Apple Health?: With your permission it reads sleep, heart rate and workouts to make a session easier when you need it. That data stays on your iPhone; it is never uploaded to our servers. You can revoke access in iOS Settings ▸ Health ▸ Data Access & Devices.
The session won't start: "Preparing videos": Exercise videos download the first time they appear in a session. A connection is needed; on a slow network it may take a moment. Once downloaded they stay on your iPhone.
What does the app require?: iPhone or iPad with iOS 27 or later. Apple Intelligence features need a compatible device; without them the app still composes your session with its own engine.